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【全面深化改革“一把手”访谈】市政务服务数据管理局:加快推进“数字政府”建设 提高营商环境便利度

发布日期:2021-09-24T02:43:04.501Z 作者:赵小华 邹荣海 来源:乐昌市融媒体中心 文章浏览量:
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近年来,市政务服务数据管理局按照党中央、国务院决策部署,进一步推进“数字政府”建设,大力深化政务服务“一门、一窗、一网、一次”改革,推动企业和群众办事线上“一网通办”(一网),线下“只进一扇门”(一门),仅需一个窗口受理(一窗),现场办理“最多跑一次”(一次),让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便,持续优化全市营商环境。

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市政务服务数据管理局和市行政服务中心依托省、韶数字政府改革成果,坚持网上政务服务能力与实体大厅服务“两手抓、两同步”,大力推动政务服务线上线下融合,推动政务服务“一站式办理”,办事集约化水平不断提高。

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市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓:我们建立了政务服务事项“应进必进”工作机制,推行“一窗办”服务模式,推动全市政务服务“一网通办”,并强化了镇、村基层公共服务平台建设。截至目前,在广东省政务服务网平台,我局牵头完成了全市35个部门1800多项事项的办事指南信息标准化梳理和录入工作,大厅“一窗”受理率达81.4%,“一网通办”可办率达90%以上。已经建成全市19个镇(街、办)公共服务中心和215个村级公共服务站,实现了“市、镇、村(居)”三级电子政务网络全覆盖。

为进一步提升群众办事体验感,市政务服务数据管理局和市行政服务中心坚持问题导向和需求导向,开展特色服务,在加快提升政务服务便利化水平方面下功夫,推动政务服务数字化、智能化。

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓:一是推进全市行政许可事项“两减一即”工作,95%以上许可事项实现“最多跑一次”。二是推进“一件事一次办、一码办、跨省通办”工作,完成450项全市通办事项和300多项免证办事项配置工作。三是全面开展工程建设项目审批制度改革,在大厅为新开办企业提供首套防伪印章免费刻制服务,实行“一站式”供水、供电、燃气等报装和咨询服务。四是推行政策兑现“一窗办结”,为企业和群众提供“线上+线下”一窗办理服务,实现我市政策“能落地”,“快兑现”。

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此外,为不断提升政务服务保障水平,市政务服务数据管理局和市行政服务中心深入推进“放管服”改革,推动全市各部门增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平的政务服务。

市政务服务数据管理局党组书记、局长 罗其桓:一是完善大厅日常运行和窗口人员考核机制,加强对大厅的运行管理,及时解决困难和问题。二是制定“办不成事”反映窗口管理制度,由专人负责受理群众反映办不成事的诉求,为群众、企业排忧解难。三是全方位推进政务服务“好差评”工作,以评价倒逼服务质量提升。通过我们大力推进“放管服”改革,进一步规范政务服务管理,优化办事流程,努力方便前来办事者,让企业和群众切实感受到政务改革带来的红利,打造政务服务无堵点城市。据不完全统计,市行政服务中心在2020年全年办理各项业务36000多件,好差评综合得分在9.5分以上。

下一步,市政务服务数据管理局将深入贯彻落实韶关市、乐昌市改革优化营商环境大会精神,牢固树立“店小二”服务意识,聚焦企业群众办事“痛点、难点、堵点”,对标对表标杆大厅管理规范建设,加快推进新政务服务大厅标准化建设,通过数字化引领,智能化赋能,推动“一门、一窗、一网、一次”等重点改革任务落实落地,全力打造一流的政务营商环境。

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