第1篇  理 论 篇

01 “互联网+政务服务”面临的当前形势  /003

（一）简政放权是“互联网+政务服务”的内在驱动力  /003

（二）产业转型升级倒逼政务服务能力提升  /005

（三）用户在线行为习惯推动政务服务模式转变  /006

（四）网络安全风险成为在线政务服务发展挑战  /008

02 “互联网+政务服务”的全球趋势  /010

（一）全球电子政务发展情况分析  /010

（二）“互联网+政务服务”的中国特征  /018

03 “互联网+政务服务”的内涵变迁  /025

（一）“互联网+政务服务”的发展阶段  /025

（二）“互联网+”趋势下政府形态进化路径  /029?

第2篇  实 践 篇

01 “互联网+政务服务”国家政策解读  /037

（一）围绕“一号一窗一网”实现“三个转变”  /038

（二）“互联网+政务服务”的“三个凡是”与“四大关系”/042

（三）以统一“互联网+政务服务”技术体系打造统一服务体系  /046

（四）政务服务平台发展的“四个升维”  /048

02 “互联网+政务服务”的发展热点分析  /052

案例一：上海“单一窗口”的实践  /055

案例二：安徽“智慧审批”  /056

案例三：“浙江政务服务APP”  /058

案例四：“上海市政府数据服务”  /059

03 “互联网+政务服务”影响组织变革  /061

（一）大数据管理机构正在成为“互联网+”时代政府标配  /062

（二）“互联网+政务服务”扩围“相对集中行政许可权改革”  /064

04 “互联网+政务服务”的典型模式与特色  /066

（一）浙江：以“一张网”创新政务服务方式  /066

（二）贵州：通过“云上贵州”打破数据壁垒共享互通  /072

（三）广东：以“一门一网式”打造“互联网+政务服务”  /079

05 “互联网+政务服务”驱动社会化创新  /087

06 “互联网+政务服务”与数据治理  /093

第3篇  创 新 篇

01 全球视野下的“互联网+政务服务”  /103

（一）美国：建设数字政府平台，优化交互服务  /103

（二）英国：向“默认数字化”与“政府即平台”转移  /117

（三）爱沙尼亚：通过数字化构建服务型国家  /126

02 “互联网+政务服务”的中国创新  /133

（一）“少跑腿、好办事、不添堵”的提出  /133

（二）“一号一窗一网”与信息惠民  /138

（三）“最多跑一次”的浙江实践  /141

（四）“不见面审批”的江苏实践  /145

（五）“互联网+公安政务服务”创新路径  /149

（六）“互联网+纳税服务”助推税收智慧政务  /154

03 “互联网+政务服务”宁波进行时  /158

（一）发掘痛点：创新“最多跑一次”宁波模式  /158

（二）升级渠道：提升“最多跑一次”服务效率  /162

（三）变革流程：构建“最多跑一次”受理入口  /165

第4篇  未 来 篇

01 人工智能与政府治理转型  /173

（一）人工智能与政府治理转型的背景  /173

（二）人工智能与政府治理转型的思考  /176

02 区块链与透明政府  /180

（一）区块链概念解析  /180

（二）区块链与透明政府的关系  /180

（三）区块链在政府治理领域的应用  /181

03 虚拟现实与公共服务  /184

（一）虚拟现实概念解析  /184

（二）虚拟现实与电子政务  /185

（三）虚拟现实在公共服务中的应用发展  /186

04 社交直播与数字民主  /188

（一）社交直播现状综述  /188

（二）社交直播的发展条件及特点  /189

（三）社交直播在政务领域的应用  /191

后记  /193