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中国民生银行网上银行用户体验咨询

项目背景

随着社会信息化程度的不断提高,电子商务活动逐渐开展起来,广大商家和消费者希望金融机构能提供更丰富、更方便、更快捷、更安全、更高效的金融产品和服务,对使用新型电子金融渠道产生了强烈需求。网上银行已成为各商业银行实现业务创新、提升品牌形象的主要方式,提升网银“用户体验”水平逐渐成为提升在线服务和竞争力的重要手段和工具。

案例综述

       中国民生银行(以下简称“民生银行”)长期重视网上银行建设,自推出网上银行以来,民生银行始终秉持“客户至上”的服务理念,从满足客户实际需求出发,致力于网上银行产品和服务创新,形成了个人网银、企业网银、手机银行、电话银行、网上商城、民生E线通、民生论坛等多元化服务于一体的金融服务体系。2009年,民生银行网银客户规模大幅增长,客户覆盖率已超过50%,柜面交易替代率超过60%,成为服务客户的主要渠道。为继续提高网银服务易用性,满足用户日益增长的多元化需求,谋突破、求创新,以达到“客户的网银”这一目标,国脉互联凭借对国内外优秀银行网上银行服务的研究、评测、用户体验监测与咨询的实践经验,在民生银行新版网银推出之前进行用户体验专家测评(进行全面、系统的“体检”),为完善网银功能、改进用户体验效果提供详细咨询。   

项目成果

《中国民生银行网上银行用户体验效果评估指标》 1份;《中国民生银行网上银行用户体验效果分析报告》1份。

实施效果

1.从专业角度,系统、全面提升该行网银服务的质量,精确、科学地描述该行网上银行的现状,及时发现不足,挖掘优势与亮点,进一步挖掘深藏的业务功能和服务项目。 2.针对性的借鉴国内优秀网银优点和成熟经验,使民生银行网银服务质量和服务功能进一步提高,最大化满足用户需求。 3.民生银行参考网上银行用户体验效果评估结果和分析报告,明确自身在某些方面的不足,引导正确的用户体验发展趋向,改进和提高网银自身的用户体验性能、增强用户的黏度和对该行网银服务的美誉度。
中国民生银行网上银行用户体验咨询
客户名称
中国民生银行
服务领域
智慧企业
服务内容
中国民生银行网上银行用户体验咨询
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