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中国民生银行门户网站评测与咨询

项目背景

  为了确保评估的专业性与项目质量,质量监督管理委员会严把质量关,由国脉首席规划师任项目顾问,项目组成员均是通过国脉职称考试的评测师、咨询师担任。   本项咨询服务具有很强的创新性,还专门针对优秀银行网站的用户体验进行比对分析,目的是为银行做好趋势分析、寻求对策,为领导提供决策支持。随着门户网站在银行业的地位进一步突显,这种基于门户网站而展开的网站测评与用户体验比对分析将成为今后银行网站咨询服务的新趋势。

案例综述

    中国民生银行(以下简称“民生银行”)长期重视网上银行建设,自推出网上银行以来,民生银行始终秉持“客户至上”的服务理念,从满足客户实际需求出发,致力于网上银行产品和服务创新,形成了个人网银、企业网银、手机银行、电话银行、网上商城、民生E线通、民生论坛等多元化服务于一体的金融服务体系。2009年,民生银行网银客户规模大幅增长,客户覆盖率已超过50%,柜面交易替代率超过60%,成为服务客户的主要渠道。为继续提高网银服务易用性,满足用户日益增长的多元化需求,谋突破、求创新,以达到“客户的网银”这一目标,国脉互联凭借对国内外优秀银行网上银行服务的研究、评测、用户体验监测与咨询的实践经验,在民生银行新版网银推出之前进行用户体验专家测评(进行全面、系统的“体检”),为完善网银功能、改进用户体验效果提供详细咨询。

项目成果

《中国民生银行网上银行用户体验效果评估指标》《中国民生银行网上银行用户体验效果分析报告》

实施效果

1.从专业角度,系统、全面提升该行网银服务的质量,精确、科学地描述该行网上银行的现状,及时发现不足,挖掘优势与亮点,进一步挖掘深藏的业务功能和服务项目。 2.针对性的借鉴国内优秀网银优点和成熟经验,使民生银行网银服务质量和服务功能进一步提高,最大化满足用户需求。 3.民生银行参考网上银行用户体验效果评估结果和分析报告,明确自身在某些方面的不足,引导正确的用户体验发展趋向,改进和提高网银自身的用户体验性能、增强用户的黏度和对该行网银服务的美誉度。
中国民生银行门户网站评测与咨询
客户名称
中国民生银行
服务领域
智慧企业
服务内容
门户网站评测
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