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政府在线服务能力构建及案例赏析

时间:2012-12-07 17:08:00  来源:国脉电子政务网  
        12月7日,2012中国智慧政府发展年会在北京万寿宾馆隆重举行。大会以“政府转型与服务创新的智慧策略”为主题,由中国社会科学院信息化研究中心与国脉互联政府网站评测研究中心联合主办。会上,国脉互联总经理、首席规划师郑爱军女士作了《政府在线服务能力构建及案例赏析》主题发言。

  郑爱军女士围绕政府在线服务发展新模式探讨、在线服务能力构建策略两个方面详细讲解了从电子政务到智慧城市的发展方向及构建策略。郑爱军女士指出,随着新一代信息技术的快速发展及人民需求日益的不断增长,电子政务逐渐走向了智慧政务的发展道路,政府服务模式、政府在线服务形式和电子政务模式都发生了根本性的变化,那么什么是智慧政务?郑爱军女士认为,智慧政务就是在电子政务兼具管理、服务两大重要任务基础上,增加适变和创新的两大重要使命,这样才能可持续发展,成为包容的政府。

郑爱军:政府在线服务能力构建及案例赏析

国脉互联总经理、首席规划师郑爱军女士

  政府网站已经从“内容为王”到“服务为王”,从供给方向需求方转变,从有线向移动转变,没有特点、没有服务内容的网站价值在淡化,竞争力在弱化,围绕政府的核心业务和独有资源,做强做深服务,获取网络存在的社会认同,也是网络价值所在。因此,政府2.0时代下政府门户网站需要重新定位,在此之下,郑爱军女士提出,政府网站应该以政务资源服务社会的主窗口、政务在线办理的主平台、政府沟通公众的主渠道、政府施政与宣传的阵地与喉舌、政府信息化培训的大学校和一个地域的资讯中心和互动协作中心作为定位。

  郑爱军女士详细介绍了我国政府网站的八大能力,她指出,我国政府网站从追求做大到做强,再做优,扮演智慧型政府和服务型政府的对外平台,汇聚和展示政府的智慧水平和服务能力。

  我国与发达国家电子政务在线服务能力还有很大的差距,如何提高我国政府网站在线办事能力需要我国政府工作者深入思考。对此,郑爱军女士阐释了政府网站在线服务能力构建策略,她认为,个性化服务、创新性服务、基础性服务是政府在线服务的“三境界”,政府网站在线服务评价应主要从服务对象网民化、服务方式网格化、服务领域纵深化、服务内容便捷化、服务表现亲民化、服务功能智能化等方面衡量。

  最后,郑爱军总经理对国内外政府网站建设情况进行了案例分析。她表示,电子政务工作有今天的价值,更有明天的意义,希望政府网站工作者与国脉共同努力,不断推进政府在线服务的能力,积小步为大步,在职责范围内为人民所需做出新的贡献!






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