全国性股份制商业银行网站影响力分析

　 　目前，中外资银行纷纷发力银行网站建设，网上银行争夺战升级。业内专家称，谁能抢占网上银行的制高点，就意味着赢得了先机。网上银行已成为了商业银行的形象品牌和市场竞争的利器。国脉互联于2008年4月就银行网站的IP访问量、被链接数、人均页面浏览量三方面情况，对我国全国性商业银行网站的影响力进行调查,指标和得分情况如下表。

银行名称	IP访问量	得分	链接量（个）	得分	人均页面浏览量	得分	总得分
工行	258000	80	13450	10	2.8	6	96
招行	144000	50	11479	10	1.9	4	64
中行	105000	50	1816	4	2.2	6	60
建行	87000	50	1199	2	2.4	6	58
交通	38400	35	3983	8	2.1	6	49
农行	33000	35	4510	8	2.1	4	47
兴业	12300	35	2273	4	1.8	6	45
民生	21000	35	3216	6	1.6	4	45
浦发	15000	35	2257	4	2.8	6	45
中信	19500	35	909	2	3.1	8	45
光大	6600	20	2739	6	4.0	10	36
广发	9900	20	2133	4	4.4	10	34
深发	8100	20	2218	4	3.6	8	32
华夏	5400	20	748	2	3.2	8	30
渤海	150	20	6	2	2.2	6	28
浙商	无法统计	0	30	2	2.0	6	8
恒丰	无法统计	0	3	2	无数据显示	0	5

 

　　备注：IP访问量、被连接数及人均页面流量数据来自国际权威网站流量监测机构Alexa（http://alexa.chinaz.com），获取时间：4月8日。

　　排名最前的工行的IP访问量、被链接量都是最高的（258000、13450），其次就是招行（144000、11479）。IP访问量和被链接量反映的是网上银行的品牌影响力，人均页面流量反映的是网站用户粘度。各大银行网站网上银行的品牌影响力与用户粘性的高低有很大的关系，网上银行品牌影响力越大，银行网站用户粘性越高，IP访问量和人均页面浏览量也就越高；同时网上银行被认知度越高，银行网站被链接量越大。以工商银行和招商银行为例：中国工商银行网站用户粘性最高，目前中国工商银行凭借其国有银行的背景以及强大的品牌影响力一直领跑中国的网上银行，它的网上银行无论在个人业务还是在企业业务上在国内各大网上银行中都处于绝对领先的地位。招商银行虽然属于中小股份制商业银行，但10多年来依托技术创新，不断提升和改进网上银行产品、服务的种类和功能，其网上银行品牌“一网通”已经表现出了不凡的业绩，受到广大网民的欢迎，目前在广大网民中已经具有了较大品牌影响力。

　　从以上分析可以看出，除了工行、招行已有了一定品牌知名度之外，其他国有商业银行的网银并没有形成自己的核心竞争力，无论是访问量还是被链接情况，都与工行、招行还有很大差距，它们的网银可拓展的空间很大，各大银行在网上银行业务的推广和宣传尤其是在对广大用户的引导和普及上还有很长的路要走。这需要政府、银行及媒体的共同努力，通过进一步加强网上银行知识、优势和安全的宣传和普及等多种方式，让人们充分了解和体会到网上银行的优越性和安全性，进而成为忠实的网上银行客户。

当前我国网上银行产品和服务的种类较少，差异性不明显，已无法满足其个性化需求，这也是网站用户粘度不高的原因。网上银行如何提升服务质量，所面临的挑战比营业网点面临的挑战更加严峻。

　　1、网上银行中营业员的作用很小，主要取决于界面能不能吸引客户，提高以“客户为导向”的网上服务水平是必由之路。

　　2、网上银行的营销应树立品牌效应。

　　交通银行为其电子银行网站起了一个响亮的名字，叫“金融快线”。网上理财是其电子银行的特色，把外汇买卖、基金以及保险等捆绑在一起销售。在网上营销方面，交行分析潜在客户群，设立“高速公路的路牌”（网上广告），努力引导1亿多网民成为交通银行的客户。近期，中国工商银行网站成功策划并推出了全新的互动专区——E动天地。它以活跃、时尚的休闲娱乐内容为主，使人们在轻松的方式中体验工行电子银行的良好品牌形象和高品质服务，并且拉近了与消费者的距离，使银行网站更具亲和力、更加人性化。

　　3、交互式营销使银行网站不再是一个冷冰冰的信息传递载体，而是成为一个企业与客户交流的平台。银行网站通过这种信息传播方式吸引消费者主动了解、体验银行业务，既提升了网络推广的效果，使人们逐渐加深对网上银行的认识。

　　银行网站作为银行和客户之间的交流平台，是一种有力的营销媒介。致力于培养网上用户的银行，尤其要重视通过自己的Web 站点来进行营销。虽然Web 站点的建设和功能的完善是一个循序渐进的过程, 现阶段国内多数银行开展网上业务还处于推广或起步阶段, 但面对国外银行的虎视耽耽, 网上银行作为专业网站的代表，只有具备良好网站形象才能吸引客户的注意力, 只有内容与呈现方式同样出色的银行网站才能留住客户, 建立客户忠诚。